Satu Viral – Perjalanan pelanggan dalam e-commerce

Ada 3 tahap perjalanan E-commerce. Semakin berpusat pada pelanggan dan lebih personal. Kita perlu memikirkan lebih dalam tentang perjalann pelanggan. Diantara tahapnya adalah :

a.         Tahap 1 : Temukan dan Telusuri

Apa yang dipikirkan pelanggan?

1)         Apa yang dibeli?

2)         Dimana saya bisa pesan?

3)         Apakah kualitas produknya bagus?

4)         Bisakan saya mendapatkan penawaran yang lebih baik?

5)         Apa spesifikasi produknya?

Apa yang dilakukan pelanggan

1)         Menggunakan google penelusuran untuk mencari dan mempelajari produk

2)         Menelusuri dan membandingkan harga

3)         Membaca ulasan

4)         Mencari pendapat dari teman

5)         Menanyakan penjual

b.         Tahap 2 : Pemesanan dan Pengiriman

Apa yang dipikirkan pelanggan?

1)         Apakah situs ini terpercaya?

2)         Bagaimana cara membuat pembayaran?

3)         Berapa lama pengirimannya?

4)         Bisakah saya lacak status pemesanannya?

5)         Apakah bisa dikirm ke alamat saya?

6)         Berapa biaya kirimnya?

Apa yang dilakukan pelanggan

1)         Pelanggan memesan produk

2)         Memilih metode pembayaran

3)         Memilih opsi pengiriman

4)         Melacak status pemesanan

c.         Tahap 3 : Pembelian Ulang dan Loyalitas Merek

Apa yang dipikirkan pelanggan

1)         Sebagus apa pelayanannya?

2)         Promosi apa yang bisa didapatkan?

3)         Produk baru apa yang akan diluncurkan?

4)         Bisakah saya mendapatkan bantuan?

Apa yang dilakukan pelanggan

1)         Pelanggan menilai dan memberikan ulasan

2)         Merekomendasikan toko

3)         Mengikuti loyaliti program

4)         Mengecek promosi

 

3.         Solusi Sukses dalam E-commerce

Dijelaskan ada 3 solusi untuk situs web e-commerce yang sukses

a.         Situs, fitur yang penting untuk situs web e-commerce yang efektif

b.         Persiapan, tips dan trik untuk mengelola etalase digital secara efektif

c.         Surface di Google dan iklan shopping, jangkau lebih banyak pelanggan melalui listingan produk gratis dan iklan belanja.

Ada juga beberapa perbedaan marketplace vs situs ecommerce, untuk merk:

a.         Pengalaman belanja yang mendalam

b.         Foto dan video produk yang jelas

c.         Situs web merk yang dilokasikan

d.         Identitas merek yang lebih kuat

e.         Lebih personal

Untuk Marketplace:

a.         Pengalaman belanja yang mudah

b.         Variasi merek dan kategori

c.         Stategi omnichannel untuk merk

d.         Identitas merek yang minimal

e.         Kompetitif dan kurang personal